Tener un CRM lleno de datos no sirve de nada si no sabes que mirar. He visto empresas con dashboards de 50 metricas que no pueden responder la pregunta mas basica: estamos creciendo o no?
“No todo lo que se puede medir importa, y no todo lo que importa se puede medir facilmente.”
Customer Lifetime Value (CLV)
El CLV te dice cuanto vale un cliente a lo largo de toda su relacion contigo. Es la metrica madre porque determina cuanto puedes invertir en adquirir un cliente.
